RETOUR
Retour zenden
Voor uw bestellingen bij Hondenkattenapotheek geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in uw bezit is. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@hondenkattenapotheek.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is
Voorwaarden voor retourneren
Bent u niet tevreden over het artikel, dan heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na uw annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan binnen 14 dagen het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Is uw order gratis verzonden maar komt u onder de €49,- na het retourneren? Dan zullen wij achteraf nog €3,95 (NL) verzendkosten in rekening brengen. Dit bedrag zal verrekend worden met het terug te betalen bedrag.
De kosten voor het retoursturen van u thuis naar de webwinkel zijn voor uw eigen rekening.
Werkwijze retour zenden
Ga op de Home page (openingspagina) van Hondenkattenapotheek rechtsboven naar inloggen. Nadat u bent ingelogd zoekt u bij Mijn orders de bestelling op waarvan u een of meerdere artikelen retour wilt zenden. Hoewel u dit niet verplicht bent, verzoeken wij u het veld Reden retour in te vullen. Dit helpt ons bij ons voortdurend streven onze dienstverlening te optimaliseren. Kies Retour aanvragen. Nadat u alle velden heeft ingevuld ontvangt u een bevestiging van uw retour aanvraag. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een mail met een retournummer. Wij vragen u bij alle correspondentie dit nummer te melden voor een vlotte afwikkeling.
Voor het retourneren kunt ook het Retourformulier invullen en in het retourpakket toevoegen.
Reeds door u betaalde bedragen worden inclusief eventuele verzendkosten (de verzending naar de klant) binnen 14 dagen na retourontvangst van betreffende goederen gerestitueerd. Indien het artikel of de verpakking beschadigd is, behouden wij ons het recht voor het aankoopbedrag niet of niet volledig te vergoeden.
Het retouradres is:
Hondenkattenapotheek.nl
Reaal 1
2353 TK Leiderdorp
KLACHTEN
We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@hondenkattenapotheek.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Raadpleegt u voor meer informatie onze algemene voorwaarden.